Ako si udržať zákazníka? :)

Zákazníka si možno udržať nasledujúcimi spôsobmi:

• poskytovaním doplnkových informácií, napríklad: mená a kontakty na doplnkových špecialistov vo Vašom odbore, mená a kontakty spoľahlivých obchodných kontaktov a podobne[1], 
• získavaním verných zákazníkov. Verným sa zákazník stane vtedy, ak mu dodáte to, čo očakáva. Buďte seriózny a splňte to, čo ste mu sľúbili,
• v reklamných materiáloch lepšie informujte zákazníka. Neprezentujte len svoje sľuby,  ale aj spôsob ako ich dokážete splniť. Nie všetkým zákazníkom sľubujte to isté,
• vytvárajte si dlhodobé a kvalitné vzťahy so zákazníkmi. Prispôsobte svoje produkty a služby súčasným zákazníkom, pýtajte sa ich, na čo im najviac záleží, 
• identifikujte zákazníkov podľa odoberaného produktu,
• nájdite prioritné skupiny svojich zákazníkov a viac sa im venujte,
• počúvajte svojich obchodných partnerov a zaujímajte sa o ich potreby,
• buďte aktívny pri upevňovaní vzťahov. Nič Vám nebráni ľuďom po úspešnom obchode poďakovať alebo poslať e-mail k meninám,
• venujte pozornosť aj maličkostiam.

[1] Ak predávate farby-laky, mali by ste poznať spoľahlivých maliarov, upratovací servis...

Hodnotenie užitočnosti článku:

• ← Ako nájsť nového zákazníka? :)
• Ako vyjednávať :) →