Mystery Shopping :)

Anonymná metóda merania spokojnosti zákazníkov.

Podľa Market Vision Slovakia s.r.o. mystery shopping poskytuje detailné informácie o aktuálnej úrovni kvality obsluhy zákazníkov, a to prostredníctvom hodnotenia predajného miesta, predajných a komunikačných schopností predajcov, hodnotenia nastavených procesov súvisiacich s dobou čakania, termínmi dodania, uskutočnením nákupu, reklamáciou tovaru a podobne.

Firma tvrdí, že na základe informácií získaných z mystery shoppingu identifikuje slabé miesta v predajnej sieti a navrhne konkrétne oblasti pre zlepšenie tak, že:

• jej repporting pre firmu zahŕňa detailné informácie z jednotlivých návštev predajní celej obchodnej siete,
• v repportingu porovná jednotlivé firemné predajne,
• výsledky firmy porovná s výsledkami získanými u konkurencie podnikajúcom v rovnakom odvetví...

Zdroje
Prevzaté a upravené z: 
• http://www.marketvision.sk/nase-sluzby.

Hodnotenie užitočnosti článku:

• ← Metodika Kanovho modelu :)
• On-line marketing na sociálnych sieťach :) →