Zákaznícky servis :)

Zákaznícky servis môžeme definovať ako filozofiu orientácie na zákazníka, ktorá spája a riadi všetky zložky napojenia na zákazníka v rámci stanoveného pomeru nákladov a poskytnutých služieb.

Zákaznícky servis je výstupom logistického systému.

Mal by sprostredkovať presun správneho produktu:

• k správnemu zákazníkovi na správnom mieste,
• v správnom stave,
• v správnej dobe a
• pri čo možno najnižších nákladoch.

Dobré služby podporujú spokojnosť zákazníkov, ktorá je zase výstupom celkového marketingového procesu.

Hodnotenie užitočnosti článku:

• ← Výrobné podniky :)
• Zákaznícky servis a jeho zamestnanec :) →